Fatture errate, accertamenti non dovuti e lunghe attese agli sportelli. Un quadro critico che ha spinto il Comune di Vibo Valentia a intervenire ufficialmente nei confronti della Soget, concessionaria del servizio di gestione dei tributi per conto dell’ente.
Il monitoraggio avviato a dicembre
Già nei primi giorni di dicembre, l’amministrazione comunale ha avviato un monitoraggio attento e costante sui disservizi denunciati dalla cittadinanza. Le segnalazioni hanno evidenziato criticità ricorrenti che hanno inciso in modo significativo sul rapporto tra contribuenti e concessionaria.
Diffida formale e sanzione amministrativa
Alla luce delle problematiche emerse, il Comune ha ritenuto necessario intervenire in modo deciso, trasformando le osservazioni in una diffida formale ad adempiere nei confronti di Soget. Il provvedimento è stato accompagnato da una sanzione amministrativa e da una richiesta perentoria di risoluzione delle criticità segnalate dagli utenti.
La risposta della concessionaria
A seguito dell’intervento dell’ente, la società concessionaria ha risposto celermente, annunciando l’attivazione di nuove modalità operative volte a migliorare accessibilità, qualità del servizio e tempestività delle risposte nei confronti dell’utenza.
La posizione dell’amministrazione comunale
«La nostra priorità è tutelare i diritti dei cittadini e garantire servizi efficienti e trasparenti – fa sapere l’amministrazione –. Non possiamo tollerare che i vibonesi continuino a subire disagi causati da disservizi che incidono sulla quotidianità. Vigileremo costantemente affinché gli impegni assunti da Soget vengano rispettati».
Nuovi servizi attivati: prenotazioni e assistenza
Dopo la diffida ad adempiere, la società ha attivato un sistema di prenotazione online per l’accesso agli sportelli. È inoltre operativo un servizio di assistenza telefonica con call center dedicato, numeri territoriali per Vibo Valentia e Vibo Marina e un numero verde gratuito, attivo negli orari di ufficio.
Verifiche in corso sull’efficacia delle misure
Resta ora da valutare l’effettiva efficacia e operatività delle soluzioni adottate. Su questo punto l’amministrazione comunale ha annunciato che proseguirà un’attenta attività di monitoraggio, riservandosi ulteriori interventi qualora i disservizi dovessero persistere. Una vicenda che riaccende l’attenzione sul tema della qualità dei servizi affidati in concessione e sul loro impatto diretto sulla vita quotidiana dei cittadini.
