Un numero unico per chiedere assistenza sanitaria senza passare dal Pronto soccorso e senza occupare impropriamente le linee dell’emergenza. Da oggi, martedì 28 luglio, è operativo anche in Calabria il 116117, il Numero europeo armonizzato dedicato alle cure mediche non urgenti e all’orientamento verso i servizi territoriali. Il servizio, gestito da Azienda Zero, è gratuito, accessibile senza prefisso sia da telefono fisso sia da cellulare e funziona 24 ore su 24, sette giorni su sette. Rappresenta il nuovo punto di accesso alla Continuità assistenziale, la vecchia Guardia medica, e dovrà progressivamente integrare le altre funzioni della sanità territoriale. La distinzione da ricordare è semplice: il 116117 serve quando non c’è un pericolo immediato, mentre il 112 e il 118 restano i riferimenti per emergenze e urgenze.
Che cos’è il 116117
Il 116117 è la porta telefonica unica attraverso la quale il cittadino può ricevere informazioni, assistenza e indicazioni sul percorso sanitario più appropriato. Alla chiamata risponde personale qualificato e formato, incaricato di raccogliere le informazioni essenziali e valutare quale servizio possa offrire la risposta più adeguata. L’operatore potrà fornire direttamente le indicazioni richieste, mettere l’utente in contatto con la Continuità assistenziale, orientarlo verso un servizio territoriale oppure, qualora dalla conversazione emerga una situazione urgente, attivare il collegamento con il sistema dell’emergenza. Nella fase iniziale il numero sarà dedicato principalmente alla Guardia medica. Le ulteriori funzioni saranno integrate gradualmente, con l’obiettivo di costruire un unico accesso regionale per i bisogni sanitari a bassa intensità.
Quando bisogna chiamarlo
Il 116117 può essere utilizzato quando si presenta un problema sanitario che richiede una risposta o un consiglio, ma non necessita dell’invio immediato di un’ambulanza. Si può chiamare: per contattare la Continuità assistenziale, cioè l’ex Guardia medica; per una richiesta di assistenza medica non urgente, telefonica o ambulatoriale; per conoscere i servizi sanitari disponibili sul territorio; per essere indirizzati verso la struttura più adatta; quando non si sa a quale servizio rivolgersi per un bisogno sanitario non urgente. Il 116117 non effettua diagnosi a distanza e non sostituisce il medico di famiglia. La sua funzione è raccogliere la richiesta e accompagnare il cittadino verso il percorso corretto, evitando spostamenti inutili o accessi impropri in ospedale.
Quando chiamare il 112 o il 118
In presenza di un grave malore, un incidente, un pericolo immediato o una situazione che richiede soccorso urgente, non bisogna perdere tempo chiamando il 116117. In questi casi il riferimento resta il Numero unico di emergenza 112, attraverso il quale viene attivato anche il sistema sanitario del 118. Il 116117 non invia ambulanze per le emergenze e non deve essere considerato un’alternativa al soccorso sanitario. Se durante la telefonata l’operatore dovesse riconoscere i caratteri dell’urgenza, la richiesta potrà essere trasferita alla rete dell’emergenza.
Guardia medica e Continuità assistenziale
La novità più immediata riguarda proprio la Continuità assistenziale. Il nuovo numero punta a superare la frammentazione dei recapiti locali, offrendo un accesso uniforme sull’intero territorio regionale. Il cittadino non dovrà individuare autonomamente la postazione competente: sarà la centrale a raccogliere la richiesta e a indirizzarla verso il servizio territoriale appropriato. Un passaggio particolarmente importante durante le ore notturne, nei giorni festivi e quando gli studi dei medici di famiglia sono chiusi. “Mancava l’attivazione del numero unico per le chiamate in continuità assistenziale”, ha spiegato il direttore generale del Dipartimento regionale Tutela della salute, Ernesto Esposito, indicando nella riorganizzazione delle postazioni di Guardia medica uno dei prossimi obiettivi.
Possono chiamarlo anche i turisti?
Il servizio è rivolto a cittadini italiani e stranieri presenti in Calabria. Può quindi essere utilizzato anche dai turisti che, durante il soggiorno, abbiano bisogno di informazioni o di assistenza sanitaria non urgente e non sappiano a quale presidio rivolgersi. In una regione che durante l’estate registra un forte aumento delle presenze, il 116117 può diventare uno strumento utile soprattutto per chi non conosce l’organizzazione sanitaria locale. La chiamata è gratuita e può essere effettuata da fisso o cellulare, senza digitare alcun prefisso.
Il collegamento con la riorganizzazione del 118
L’attivazione del 116117 arriva mentre Azienda Zero sta procedendo alla riorganizzazione dell’emergenza territoriale 118, segnata in diverse province da carenze di personale e turni scoperti. Nel Vibonese il documento dell’azienda regionale ha quantificato in circa 165 i turni infermieristici scoperti ogni mese tra agosto e settembre. Per evitare la riduzione dell’operatività delle sei postazioni, sono state autorizzate prestazioni aggiuntive volontarie, pagate 50 euro lordi all’ora, con uno stanziamento massimo di 67mila euro.
I due interventi agiscono su piani differenti. Il 116117 non risolve la carenza di infermieri e mezzi, ma dovrebbe ridurre la pressione sul sistema dell’emergenza, intercettando le richieste che non necessitano di un’ambulanza o di un accesso immediato al Pronto soccorso. La sfida, adesso, sarà verificare se alla nuova porta telefonica corrisponderà una rete territoriale in grado di offrire risposte rapide. Perché un numero unico può orientare il cittadino, ma per funzionare davvero deve trovare, dall’altra parte della linea, servizi, medici e postazioni pienamente operativi.
